[admin]

После написания [Посилання можуть бачити тільки зареєстровані користувачі ]о потребностях «продажников» в CRM, я стал более плотно заниматься этой темой + на мое удивление, мне пришло много предложений от хабраколлег написать такую систему и вместе ее продавать, посмотреть на их, уже готовую CRM-ку.

Напомню, что мои основные требования были: online + удобство + малая цена

Кому интересна тема CRM применительно к небольшим компаниям — мои находки и мысли на этот счет.

Итак, что же такое CRM и кому и зачем она нужна. По сути CRM нужна не только отделу продаж, но и всем сотрудникам компании, которые связаны с работой с клиентами. В больших компаниях (телеком, банки) это такие большие системы как Oracle Siebel, MS Dynamics CRM и прочие монстры. В таких системах помимо автоматизации операционной работы (завести контакты, вести учет переговоров, выставлять счета и заводить кейсы) существует много наворотов типа BI, маркетинговых кампаний или совместной работы.

В небольших же компаниях чаще всего продажникам и другим сотрудникам, работающим с клиентом чаще всего нужны:

1. База аккаунтов (организаций) и контактов
2. Возможность быстрого доступа к ней лучше online
3. Ведение истории переговоров
4. Напоминалки (типа, через 3 месяца не забыть позвонить клиенту)
5. Ведение протоколов встреч, записи звонков, короче видеть всю историю взаимоотношений

Под катом хорошие варианты: [Посилання можуть бачити тільки зареєстровані користувачі ]


[Посилання можуть бачити тільки зареєстровані користувачі ]